7月27日凌晨一点十分左右，一型客车冀E280**驶入顿井收费站003混合车道。该车缓慢靠近自动栏杆，并未有领卡的意向和动作。当班发卡员判断该车应该装有ETC，但天线无法检测到标签，迟迟不能将入口信息写入ETC完成入口交易。为不影响其他车辆通行，发卡员便将其引导至ETC专道尝试但仍未解决问题。此时，司机已将OBU设备从前挡风玻璃上拆卸下来反复研究。见状，当班发卡员便告知司机这种情况需要重新将OBU设备固定到前风挡玻璃上，且需要联系办理ETC的业务员重新激活才能使用。此外，经检查还发现，该设备已经处于亏电状态。为不影响车主使用ETC上高速，发卡员便指挥车辆停靠在外广场边缘安全地带，告诉车主先给BUO设备充电，同时联系ETC业务员激活。几分钟后，OBU设备重新激活安装，在ETC专道尝试后可正常使用通行。

       顿井收费站车流量大，日常工作中会遇到各类问题，让一线收费人员在实际工作中积累了丰富的经验。正是这些经验及时解决了司乘的难题，以实际行动提升了司乘满意度，为保通保畅奠定了坚实基础。