8月9日17点45分，正值晚高峰车流高峰时段，正定高新区收费站出口车道迎来车流高峰。一位司机驾车驶入车道准备缴纳通行费时，却发现手机电量耗尽自动关机，无法完成支付，一时间面露焦急。

        当班收费员见状，了解情况后此时后方车辆已开始排队，若不及时处置极易造成拥堵。收费员迅速向当班班长汇报，班长当机立断：“先帮师傅把费用垫上，让车辆先通行，不能耽误大家时间。”话音未落，班长便代为垫付了通行费，引导车辆快速驶离车道，避免了拥堵加剧。

        随后，用岗亭内的充电器为其手机充电并将司机引导至便民服务点等待，等待几分钟手机开机后，司机第一时间将垫付的费用归还，连连道谢：“真是太感谢了，本来就赶时间，没想到你们这么快就解决了问题，一点没耽误事。”

        这短短几分钟的处置，展现了正定高新区收费站工作人员高效的应急能力和扎实的业务素养。在车流高峰时段，他们以“不堵一辆车、不慢一分钟”为准则，用灵活举措化解突发状况，既解了司机的燃眉之急，又保障了车道畅通。平凡岗位上的快速反应与主动担当，让司乘人员在奔波途中感受到了高速服务的温度，更彰显了“以司乘为中心”的服务初心。