8月10日上午，一名司乘人员焦急地向顿井收费站工作人员求助，希望能注销原有ETC并重新办理。原来，这位司机因ETC使用问题已辗转多个收费站，始终未能解决，最终在顿井收费站得到了热情帮助，顺利办结业务。
接到求助后，顿井收费站工作人员耐心倾听司机的诉求。得知其需注销旧ETC并重新申办后，工作人员主动引导司机通过“河北高速ETC”小程序进行线上操作。由于司机对手机操作不熟悉，工作人员便一步步协助其完成注销，并帮其重新办理“河北交投ETC”，全程仅用十几分钟便高效解决问题。司机连连道谢：“跑了几个地方都没办成，没想到在顿井收费站这么快就搞定了，真的太感谢了！”
这一暖心服务，正是顿井收费站践行“以人为本”理念的生动体现。近年来，顿井收费站始终以提升司乘满意度为目标，通过优化服务流程、加强员工培训，不断提升服务效率与质量。无论是ETC业务办理、路线咨询，还是应急救助，工作人员都以专业的态度和贴心的行动，为过往司乘排忧解难。
