为进一步提升通行量和ETC使用率，定州东收费站将精准对接需求、优化服务体验为核心策略，全力推动服务质量和运营效益的双重提升。

 一是定期开展服务满意度调查，建立快速反馈机制，依据用户意见动态调整服务策略，持续优化收费流程，确保服务质量稳步提升；二是组织全员参与服务礼仪与沟通技巧的专项培训，重点提升员工应对复杂场景的能力，以更专业、热情的态度服务每一位司乘人员；三是推行“服务之星”月度评选活动，从服务态度、问题解决效率、用户好评率等多个维度进行综合考评，对表现优秀的员工给予物质奖励和公开表彰，以此激发团队活力，营造“比学赶超”的良好氛围，使优质服务成为全体员工的自觉行动。

  通过精准对接企业需求并全面提升服务质量，为引流增收工作奠定坚实基础。