8月23日19点19分，一辆小客车正常缴费后并没有驶离，而是停在收费车道，从车上下来一位司乘向收费亭走来。当班收费人员立即询问，司乘反映自己两次从顿井收费站出发来到山西五台山站，可这次的费用更多，并拿出了票据证明，司乘充满了疑问。

       收费员看完票据后，询问司乘两次行驶路线有无区别，并向司乘解释到：“每次行程收费额都是由收费系统根据车辆实际行驶路线确定的，收费额与行驶总路程有关。高速沿线都有门架等监测系统，就是为了精准计费，确保公平公正。”一番解释有理有节，司乘想了想自己两次行驶出入口一致，但路线确实不同，司乘弄清了疑问，对收费员赞叹有加。

      细心解答司乘疑问是我们的本职工作之一，耐心解释则可化解误会，解开司乘疑惑，让司乘人员满意。