9月13日，收费二班组织开展绿通车辆规范化管理与注意事项专题学习，以深化政策理解、优化查验流程，为高效规范收费工作筑牢基础。

此次学习紧扣《收费站特情处置应对指南》，结合绿通查验一线实操经验，重点聚焦四大核心内容：系统梳理绿通政策依据，确保员工对政策边界、适用范围了然于胸；明确查验标准，从货物种类、装载比例到证件合规性，细化每一项核验要点；解析常见争议场景的处置流程，针对“混装”“伪绿通”等情况，制定清晰的应对步骤；打磨沟通话术，提升与司机的沟通效率和亲和力。

学习中，班组通过案例分析与政策解读，着重强调操作规范性：必须严格执行“多点位开箱”“深入车厢核验”等要求，对货物进行全方位核查，既杜绝违规车辆蒙混过关，也避免因误判导致合法车辆被错收费用，全力保障通行费颗粒归仓。

同时，会议特别强调服务细节：查验过程中要注重沟通方式，面对司机疑问时，需清晰解释政策条款，保持耐心诚恳的态度，用专业素养化解疑虑，避免因言语不当引发司乘不满或舆情纠纷。

此次学习将规范操作、文明服务与舆情防控有机结合，推动员工业务能力与服务水平双提升。正定高新区收费站将持续以这类专题学习为抓手，不断优化绿通查验工作，既坚守收费秩序底线，又彰显服务温度，切实维护高速公路的良好形象。