9月12日上午，一辆私家车驶入收费站自助缴费车道。当司机如常插卡缴费时，车道机器人发出了“黑名单车牌，请按求助键”的语音提示。正在车道值守的收费员听到提示后，未等司机按键求助，便立即主动上前了解情况。听到司机的诉求，工作人员迅速做出判断。首先操作收费系统，引导司机顺利缴纳了本次的通行费用，保障车道畅通无阻。随后，贴心地将车辆引导至外广场安全区域，并拿出手持设备查询，帮助司机详细排查欠费根源。经系统查询，结果显示该车在8月份有一次完整的通行记录未能成功扣费：从承围高速围场北站上高速，至京哈高速秦皇岛站驶离。找到原因后，工作人员在设备上操作帮司机补缴了所欠的通行费。“太感谢你了同志，可算帮我解决了这个大麻烦！不然下次上高速还是问题！”问题得以圆满解决，司机师傅紧锁的眉头终于舒展，对收费站工作人员主动、专业、高效的服务连声道谢。

此次事件虽小，却蕴含深意。它一方面提醒广大ETC用户，在车流量大的收费站通行时，应稍作等待，确认扣费信息后再驶离，避免因跟车过近导致扣费失败；另一方面，也充分展现了全国高速公路“一张网”运营下，收费系统的高效与精准。更重要的是，工作人员变“被动应答”为“主动服务”的意识，以及“一次性解决”问题的工作能力，真正将“为民、便民、惠民”的服务宗旨落到了实处，让公众出行的路途更加顺畅、暖心。