当日正是高峰时段，机场收费站出口匝道车流密集。一辆轿车驶入匝道后突然熄火，停在车道中央，后方车辆纷纷减速避让，现场交通逐渐拥堵。驾车司机是一人驾车，下车检查后发现车辆无法启动，并独自一人艰难的推车，备岗人员发现异常后，立即通过对讲机向班长汇报，同时快步上前摆放安全警示锥，引导后方车辆有序绕行，防止追尾事故发生。随后，班长带领3名收费员赶到现场，2人负责持续疏导交通，维持匝道通行秩序；另外2人在确认安全后，合力帮司机推车。由于匝道有轻微坡度，几人咬紧牙关，一步步将车辆从收费匝道推至收费站外广场的安全停车区。待车辆停稳，收费员还主动告知司机附近汽修店，并协助联系救援人员。“当时就我一个人，真不知道该怎么办，多亏了收费站的收费员们！”事后，司机特意拨打96122交通服务热线，反复称赞收费员们“反应快、肯帮忙”，称他们的举动让自己在出行途中倍感温暖。收费一班深知收费匝道是交通疏导的关键节点，会持续关注通行状况，以“保畅通、解民忧”为目标，将暖心服务融入日常工作，为司乘打造安全、便捷的出行环境。