25日白班时段，正定高新区收费站入口ETC车道车流平稳，各项工作有序开展。突然，一辆小客车在驶入ETC车道时出现异常，因车速过快，车道栏杆未能正常抬起，车辆滞留在车道内，不仅影响后续车辆通行，也让驾驶员面露焦急。

  当班工作人员第一时间发现情况，立即暂停手头其他工作，快步上前查看。经过仔细观察与沟通，很快找到问题症结：驾驶员未将ETC卡插入设备，导致系统无法识别车辆信息，栏杆无法正常开启。明确原因后，工作人员向驾驶员讲解了ETC车道通行的注意事项：一是通过ETC车道时需控制车速，保持安全车距，避免因车速过快导致系统识别延迟；二是驶入高速前务必检查ETC卡是否正确插入设备，确保设备正常工作。驾驶员听后恍然大悟，立即按照指导插上ETC卡。几秒钟后，ETC系统成功识别车辆信息，车道栏杆顺利抬起。驾驶员向工作人员连连道谢，随后平稳驶入高速。 

  此次事件的快速处置，不仅展现了正定高新区收费站工作人员高效的应急响应能力和扎实的业务素养，更体现了“以司乘为中心”的服务理念。未来，正定高新区收费站将持续提升服务效能，以更专业、更贴心的服务，为每一位司乘的平安出行保驾护航。