昨日18时50分许，对讲突然传来消息，称12车道有车辆出现故障，无法正常行驶。听到消息后，收费员跟班长立即放下手中的工作，迅速赶往现场。

到达车道后，大家先是看到一辆六轴大型货车停在那里，起初还以为需要重力拉车才能解决问题。经询问司机得知，车辆是因突发小故障暂时无法启动，并非需要外力推动。

情况明了后，收费员立刻分工行动：一人迅速在车辆后方安全距离处放置反光锥，做好安全防护，防止后续车辆发生追尾等意外；另一人则耐心与司机沟通，了解故障具体情况，并提供了一些基础的应急处理建议，同时帮忙联系了维修人员。

司机看着忙碌的收费人员，脸上露出了感激的神情，连连向大家道谢。整个处置过程紧张而有序，既保障了车道的安全，也为司机解决了燃眉之急，确保了收费站通行秩序的尽快恢复。