10月17日上午10时20分，一辆满载游客的旅游包车缓缓驶入新乐收费站人工收费车道。因司机未及时拔除ETC卡，车辆在通过车道时被系统自动扣费。由于本次行程由游客自行承担费用，ETC扣费后无法开具对应票据，司机面露焦急，向现场工作人员求助：“同志，您好，我们车队统一办理了ETC，但这趟行程是游客单独付费，现在系统扣费了，大家没办法报销，能不能帮忙申请退费？”

当班班长王龙了解情况后，第一时间安抚司机情绪：“您别着急，旅游包车因特殊情况误扣费是可以申请退费的，只要提供相关证明材料，我们可以现场帮您办理。”说话间，王龙迅速引导车辆停靠至外广场安全区域，避免影响后方车辆正常通行。

随后，王龙按照ETC退费流程，协助司机逐项准备所需材料，包括：车头照片、道路运输证、旅游包车标志牌或包车合同、司机身份证及联系方式、ETC卡号及扣费记录截图等。材料准备齐全后，王龙立即通过“ETC退费”小程序提交申请，并告知司机：“系统审核通过后，退费款项将在3个工作日内原路退回，请您注意查收。”

在等待过程中，王龙还耐心向司机讲解了ETC退费的适用范围，包括重复扣费、车型错误、路径异常等情况，均可按规定申请退费。同时提醒司机，今后如遇类似情况，可及时联系收费站工作人员或拨打ETC客服热线进行处理。

“真是太感谢了，没想到这么快就能解决，你们的服务太贴心了！”司机师傅连声道谢，车内游客也纷纷向工作人员挥手致意，表示感激。

一次小小的退费服务，体现的是收费站对司乘人员诉求的高度重视和责任担当。新乐收费站始终坚持“服务无小事”的理念，持续优化服务流程，提升业务水平，用实际行动诠释“文明服务、便捷出行”的宗旨，用真诚和温暖守护每一位司乘人员的旅途。