收费站作为交通路网的“节点窗口”，运营管理需兼顾效率与服务，以精细化举措打通通行堵点、优化服务体验，实现“通行畅、服务优、管理精”的目标。

高效通行是运营核心。需动态调配收费车道，高峰时段增开人工通道、启用便携式收费设备，引导非ETC车辆快速分流；定期维护ETC系统，及时处理识别故障，减少车辆滞留；优化交接班流程，采用“无缝衔接”模式，避免因换班导致车道临时关闭，确保车流平稳疏导。

优质服务是运营底色。加强收费员培训，规范文明用语与肢体礼仪，做到“微笑服务、耐心解答”；在收费广场设置便民服务台，提供热水、地图、应急药品等物资，为司乘解决实际困难；针对特殊群体，开通“绿色通道”，优先保障救护车、消防车等应急车辆快速通行，传递服务温度。

精细管理是运营保障。建立设备巡检台账，定期检查收费机、栏杆机等设施，做好维护记录，降低故障发生率；推行数字化管理，通过后台系统分析车流数据，预判高峰时段，提前调整运营策略；加强成本管控，合理规划水电使用，减少资源浪费，实现降本增效。

收费站运营无小事，唯有以“效率为先、服务为本、管理为基”，方能在保障道路畅通的同时，擦亮交通服务名片，为司乘提供更便捷、更暖心的通行体验。