11月15日上午10点半左右，一辆轿车缓缓驶入收费11车道，随后停靠车道边上，打着双闪。收费员张伟伦见状立即上前询问情况，司机师傅满脸焦急的表示通行卡找不到了。

收费员一边耐心安抚司机师傅的情绪，慢慢帮忙回忆可能放置的位置；一边协助司乘在车内仔细搜寻，从仪表盘、储物格到座椅缝隙，不放过任何角落。在寻找过程中，后方有车辆排队，疏导立即引导后续车辆换道通行，避免造成车道拥堵。经过一番细致查找，终于在车门储物处发现了通行卡。司机“太感谢你了，我都急坏了，要是找不到卡，都不知道怎么着！”随后，收费员高效完成收费流程，引导车辆有序驶离。

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