11月21日星期五中午，旅游包车免费通行时段开启，新乐收费站二班正有序开展工作。此时，一辆旅游包车司机因未及时拔出ETC卡，在人工车道被自动扣费，遂向收费员求助。收费员一面安抚司机情绪，一面核验其相关证件。经确认，该司机证件齐全且符合免费政策，收费人员随即上报班长并启动退费程序。班长到场后，对车辆证件进行拍照留存，并协助司机填写退费申请单。在备岗人员配合下，司机迅速完成退费申请。临行前，司机对工作人员的专业与耐心服务表示衷心感谢。

此次特情处置彰显了新元高速收费窗口的优质服务水平，有效落实了惠民政策，切实满足了群众出行需求。新乐收费站将持续执行旅游包车免费通行政策，秉持“服务无止境”理念，为公众提供更加贴心、便捷的服务。