11月22日，一辆一型客车驶入机场收费站出口车道，电脑系统弹出提示该车为“追缴黑名单车辆”，欠费51.2元。当班收费员迅速反应，立即通知疏导人员到场处理。疏导人员礼貌地引导车辆停靠至收费站外广场的安全区域。

司机下车后，脸上满是困惑，面对司机的疑问，疏导人员一边安抚其情绪，一边细致查询追缴APP后台记录。原来，该车此前存在绕路行为，导致ETC仅扣除了部分通行费。备岗人员随即将完整的行驶轨迹、费用明细等证据链一一展示给司机，用通俗易懂的语言耐心讲解。清晰的证据和耐心的解释打消了司机的疑虑，他连连点头表示理解和认同，当即全额补缴了通行费。

在日常通行费追缴工作中，机场收费站始终坚持“追缴有力度，服务有温度”。一方面不断提升业务处理效率，优化执行策略，确保每一笔通行费都精准收取；另一方面，以耐心沟通化解司机疑虑，用专业服务赢得理解。这份兼顾原则与温情的坚守，正为营造公正透明的通行费征收环境持续注入力量。