11月21日上午，入口处车流有序通行，收费班长如往常一样开展设备巡查与标识标杆检查工作。当巡至外广场时，他注意到一辆私家车长时间停驻，司机在车内反复查看手机，神情焦急。察觉异常后，班长立即上前轻敲车窗，主动询问是否需要帮助。

司机摇下车窗后，表明因不熟悉路况，想要去国道，在附近绕了好几圈都找到正确路线，正一筹莫展时，班长便主动上前询问。了解情况后，班长指明正确的行驶路线。司机听明白后连声道谢。一句主动的问候，一条清晰的指引，不仅化解了司机的燃眉之急，更让寒冷的冬日多了几分暖意。收费班长用平凡岗位上的细致服务，展现了交通人的责任与温度，让过往司乘的旅途更加安心、舒心。