为持续优化服务质量，顿井收费站始终坚持以司乘需求为导向，将提升服务软实力作为工作重点，通过细化服务流程、压实岗位责任，致力为过往司乘提供高效、便捷、暖心的通行体验。
       11月22日上午，一位年长的司机在顿井收费站缴纳通行费后，向当班收费员询问如何获取通行发票。收费员耐心向其解释，目前河北省已全面推行电子发票服务，需要通过“冀e行”微信小程序在线申领。然而，老人在尝试扫码操作时遇到了困难，面露难色，随即向收费员求助。面对老人的不便，当班收费员没有丝毫推诿，立即伸出援手。他接过老人的手机，一步步耐心协助其完成关注小程序、注册账号、申请开票等一系列操作。考虑到老人记忆不便，收费员还格外细心地将登录账号与密码清晰地抄写在纸条上，郑重交到老人手中，并叮嘱其妥善保管，方便日后使用。从线上操作到线下记录，这一贴心举措彻底解决了老人的后顾之忧。
       老者司机对收费员全程热情、周到的帮助表示衷心感谢。这一小小的服务窗口，不仅解决了司乘的实际困难，更传递了服务的温度与正能量，生动诠释了顿井收费站“驿保温馨”的郑重承诺。