为进一步优化服务质量，切实提升司乘人员通行体验，有效避免服务纠纷，顿井收费站始终高度重视窗口服务工作，通过压实岗位责任、积极开展服务提升专项活动等举措，不断强化一线人员的服务意识与应急处置能力。
       11月22日上午，一辆小型轿车在驶入顿井收费站ETC专用车道时，设备未能正常抬杆放行。当班疏导员牛超群同志敏锐地察觉到这一异常情况，立即主动上前询问。经耐心沟通了解，该车司机原计划前往石家庄出差，途中因遗落重要物品，不得已从前方服务区调头返回，形成了需在此站驶离高速的“U型”行驶路径。牛超群凭借扎实的业务知识，迅速判断出该车辆因行程路径特殊，ETC系统无法自动完成计费处理，必须转至人工车道进行核实操作。他当即引导车辆安全退出ETC车道，并指挥其转往旁边的人工混合车道。在等待处理间隙，他耐心向司机解释缘由：“师傅您好，像您这样从同一收费站上下高速的情况，系统会判定为‘U型行驶’，需要人工介入核实起点信息才能准确计费，所以下次遇到类似情况，直接走人工车道会更快捷。”清晰明了的解释，消除了司机的困惑。
       司机在顺利办理完缴费手续后，对牛超群及时、专业的帮助和温馨的提示表示衷心感谢。此次事件虽小，却充分体现了顿井收费站一线员工爱岗敬业、服务至上的职业精神，以及化解现场突发情况的过硬能力，用实际行动践行了“服务无止境”的承诺。