为进一步优化服务质量，切实提升司乘人员的通行体验，有效预防和减少服务纠纷，顿井收费站始终将窗口服务作为工作重点，常抓不懈。通过持续开展“岗前三分钟”讲话教育，不断强化一线工作人员的服务意识与应急处置能力，确保为广大司乘提供高效、便捷、温馨的通行环境。
       一是优化查验流程，保障高效通行。 针对绿色通道、大件运输车辆及旅游包车等特殊车辆，收费站严格执行查验标准，同时力求“快查快放”，确保操作规范、有据可依。如遇司乘人员对政策存在疑问，工作人员会耐心细致地做好解释沟通工作，争取理解与配合。
       二是优化ETC服务，畅通车道秩序。 当ETC车辆通行受阻、栏杆未正常抬起时，现场疏导人员将第一时间主动上前，协助司机排查问题原因。对于无法快速修复、正常通行ETC专用车道的车辆，及时引导至人工混合车道，并向司机说明情况，确保车道畅通无阻。
       三是严格入口管控，筑牢安全防线。 收费站严格执行入口称重检测规定。工作人员熟练掌握各类货车、专项作业车的最大允许总质量标准，确保检测数据准确无误。对经检测确认的超限超载车辆，坚决予以劝返，并耐心解释相关政策，从源头遏制违法超限超载行为，保障道路通行安全。
       四是加强政策宣传，化解收费争议。 在收费过程中，若司乘对通行费额产生异议或因不了解政策而误解时，收费人员始终坚持端正服务态度，秉持耐心，运用精准的政策知识进行解读，澄清误解，有效避免了因沟通不畅可能引发的投诉与争议。
       顿井收费站通过上述系列举措，力求在每一个服务环节体现专业与关怀，持续提升服务水平，努力为每一位司乘人员营造更加安全、顺畅、和谐的通行环境。