11月22日上午，一辆六轴货车驶入顿井收费站出口ETC专用通道时，设备未能正常抬杆，伴随而来的是刺耳的警报声。现场疏导员闻声立即赶往查看，只见车道费用显示屏上清晰提示着“追缴黑名单车辆”。

       疏导员迅速引导该车转至人工车道进行处理。面对收费员的询问，司机起初颇为不解，坚持表示自己的ETC账户余额充足，不存在欠费情况。收费员耐心安抚司机情绪，随即通过“通行费补缴平台”调取了详实的证据链，向司机解释道：“师傅，并非您的ETC账户欠费。系统记录显示，您的车辆在11月6日从涉县东收费站行驶至磁山和村收费站路段时，存在一笔少缴的通行费，因此被列入追缴名单，需要在此补交。”在确凿的证据面前，司机恍然大悟。他随即表示，车辆属于公司所有，询问是否可以返回后由公司财务人员自行办理补缴。收费员体谅其实际困难，在确认符合相关规定后，热情地协助司机关注并了解了“收费公路通行费补费平台”小程序的操作流程，告知其后续可通过此便捷渠道完成线上补费。司机对收费员耐心细致的解释和提供的便民解决方式连声道谢，最终顺利驶离收费站。

       此次事件高效、平和的处置，充分体现了顿井收费站一线收费人员坚持原则与人性化服务相结合的工作方式，既维护了收费秩序的公平公正，也展现了交通运输服务窗口的良好形象，赢得了司乘人员的理解与配合。