“以前总觉得和领导沟通有距离，这次谈话不仅清楚了最新政策，还能把一线遇到的堵点直接说出来，心里特别敞亮。”刚结束谈心谈话的正定高新区收费站员工这样说道。11月21日，正定高新区收费站聚焦“服务提质、安全保畅、队伍建设”核心目标，以分层分类谈心谈话为抓手，用“零距离”沟通打破管理壁垒，切实打通服务员工、破解难题的“最后一公里”。

政策传递是管理落地的“先手棋”，也是本次谈心谈话的重要开篇。谈话前，崔站长并未简单“念文件、划重点”，而是结合收费站日常工作实际，将近期上级下达的政策文件拆解为“服务标准新要求”“安全保畅硬措施”“队伍建设实举措”等员工易懂的内容。针对部分员工对“特殊天气应急处置流程”“服务评价考核细则”等条款的疑问，领导现场结合过往案例细致讲解，从“为什么改”到“怎么落实”逐一回应，确保政策不仅“传到耳”，更“入人心”，为后续工作开展筑牢认知基础。

褪去“领导身份”，才能听见“真实声音”。在交流环节，崔站长主动放下架子，以“同事”“朋友”的姿态与员工围坐交谈，将话题从“工作要求”转向“实际困难”。从收费窗口遇到的突发情况，到车道设备运维的痛点；从员工个人职业发展的困惑，到团队协作中的磨合问题，领导认真倾听每一个诉求，详细记录每一条建议，对能当场协调解决的问题立即回应，对需要统筹推进的事项明确后续跟进计划。这种“不摆架子、不走过场”的沟通方式，让员工敢于开口、愿意倾诉，不仅摸清了一线工作的“真实脉搏”，更让员工感受到被重视、被尊重，进一步凝聚了团队共识，为推动收费站服务提质、安全保畅注入了“人心动力”。

此次谈心谈话，既是正定高新区收费站优化管理方式的一次实践，更是拉近干群距离、凝聚团队合力的重要举措。未来，正定高新区收费站将持续以“员工需求”为导向，以“问题解决”为目标，把“零距离”沟通融入日常工作，让管理更有温度、服务更有力度，切实以团队凝聚力激活发展向心力，为过往司乘提供更优质、更高效的通行服务。