11月24日15时左右，一辆四型大型货车驶入正定高新区收费站出口车道。车主缴费后向当班收费员反映，其ETC设备出现故障，持续提示需重新连接蓝牙。

收费员耐心询问详情后，主动提出协助排查。征得同意后，引导车主通过微信小程序查询办理平台，确认该ETC归属“河北高速ETC”，并细致讲解小程序使用方法，助其掌握自助查询技能。经系统核查锁定问题根源后，收费员指导车主重新绑定蓝牙，几番尝试后，ETC功能成功恢复。

车主对收费人员的专业能力与贴心服务高度赞赏，称“既解决了难题，又学到了知识”。正定高新区收费站始终秉持“服务无止境，真诚暖人心”理念，以热情态度、扎实技能回应司乘需求，未来将持续以实际行动践行优质服务承诺，传递服务温度。