窗口是收费站的“脸面”，更是服务群众、展现行业形象的前沿阵地。蠡县收费站立足交通服务民生本质，以群众需求为导向，从服务优化、管理升级、创新驱动三维发力，持续提升窗口运营质效，让过往司乘感受更有温度、更有效率的通行体验，为区域交通枢纽高质量运转注入动能。

聚焦服务升级，打造有温度的通行体验

服务细节见真章，蠡县收费站从司乘实际需求出发，推动服务从“达标”向“优质”进阶。优化窗口服务标准，制定“微笑服务五步法”，要求收费员做到“车到即迎、主动问候、快速收费、清晰指引、目送离开”，同时规范仪容仪表与文明用语，杜绝生冷硬推现象。针对特殊群体开通“绿色通道”，为应急救援车辆、鲜活农产品运输车辆提供优先通行服务，配备急救箱、工具箱、饮用水等便民物资，解决司乘突发需求。建立“司乘意见反馈机制”，通过窗口意见簿、线上留言板、现场走访等渠道收集建议，每月梳理问题清单并逐项整改，实现“反馈-处理-回访”闭环管理，让服务精准对接群众期待。

深化管理提质，筑牢高效率的运营根基

规范管理是提升运营效能的核心抓手，蠡县收费站以精细化管理破解运营痛点。优化车道资源配置，根据车流高峰规律实行“弹性排班制”，在节假日、早晚高峰增开收费窗口，安排疏导员现场引导车流，减少车辆拥堵等待时间；运用智能监测系统实时监控车道通行状况，动态调整人力与设备资源，实现“车流变化-资源调配”精准匹配。强化人员队伍建设，开展“业务技能大比拼”“服务明星评选”活动，通过理论培训、实操演练、经验分享等形式，提升收费员快速识别车型、高效收费操作、应急处置问题的能力；建立绩效考核体系，将服务质量、通行效率、群众评价等纳入考核指标，与薪酬激励挂钩，激发员工工作积极性与主动性。严格落实设备运维制度，安排专人定期巡检收费设备、ETC感应装置等设施，建立设备故障应急预案，确保故障快速响应、及时修复，保障车道平稳运行。

驱动创新赋能，激活可持续的发展动能

创新是服务升级的关键引擎，蠡县收费站依托科技与模式创新，推动窗口运营焕发新活力。推广智慧服务手段，优化ETC通行体验，在收费站入口设置ETC办理咨询点，安排专人协助司乘快速办理安装业务，提升ETC使用率；开通线上缴费渠道，支持微信、支付宝等移动支付方式，实现“无感支付、快速通行”，满足司乘多样化缴费需求。打造特色服务品牌，结合蠡县地域特色，在窗口设置“地域文化展示角”，摆放当地特产宣传手册、旅游攻略等资料，主动为司乘介绍本地风土人情，让收费站成为展示地域文化的“微型窗口”；组建“党员志愿服务队”，在高峰时段开展交通引导、政策咨询、困难帮扶等志愿活动，以党建引领提升服务品质。

服务无止境，管理不停步。蠡县收费站将持续以群众满意为目标，不断打磨服务细节、优化管理机制、探索创新路径，让窗口服务更有温度、管理效能更有精度、品牌影响力更有深度，为构建便捷、高效、优质的交通服务体系贡献力量，彰显新时代收费站的责任与担当。