12月8日，正定高新区收费站收费四班利用班后时间召开专题会议，聚焦“特情车辆及设备软件死机造成车辆滞留”处置预案，深入排查班组在应急处理中的薄弱环节，旨在提升响应效率，防范因处置不当引发的舆情风险。

会上，班长结合近期高速通行中的典型案例，梳理了两类常见滞留场景：一是超限、欠费、证件不全等特情车辆处理不及时，导致车道拥堵；二是收费设备或系统软件突发死机，无法正常抬杆，引发车辆排队。针对这些情况，班组成员以过往处置过程，直言不讳指出存在的问题：“遇到货车超限，有时会因沟通话术生硬引发司机抵触；设备死机时，个别成员对处理流程不够熟练，延长了处理时间”。

围绕排查出的薄弱环节，大家共同修订处置预案。针对特情车辆，明确“先疏导后处理”原则，要求工作人员先将车辆引导至安全区域，避免占用车道，并使用“您好”“请配合”等文明用语，减少对立情绪；针对设备故障，制定“三步响应法”立即启用备用车道、快速联系机电人员、安排疏导员向排队司机解释情况。此外，班组还特别强调舆情防控意识，要求工作人员在处置突发状况时，主动向司乘说明情况、告知预计通行时间，通过透明化沟通化解焦虑情绪，从源头避免负面舆情产生。

此次班组会议彰显了收费四班“防患于未然”的责任担当。通过精准补短板、细化预案流程，班组不仅提升了应急处置能力，更以专业态度守护着道路通行的安全与顺畅，用实际行动诠释了“民生无小事，服务无止境”的工作理念。