为持续提升收费窗口服务质量，及时解决司乘通行过程中的实际问题，近日，蠡县收费站成功处置一起小客车发票开具系统延迟问题，通过快速响应、规范处置，既为司乘排忧解难，也总结出实用工作经验，进一步提升服务效率。

今日上午，一辆从天津驶来的小客车驶入蠡县收费站出口车道，驾驶员完成缴费后，向收费员提出开具发票的需求。收费员立即按照操作流程，协助驾驶员扫码申请开具电子发票，但系统始终无法将发票信息传输至电脑端，多次尝试后仍未成功。眼看后方车辆逐渐排队，收费员难免有些着急，为不影响通行秩序、及时解决问题，当即呼叫班长到场支援。

班长赶到现场后，迅速做出判断：结合以往工作经验，此类系统传输延迟问题，大概率是车辆未完全驶出车道、道闸未关闭导致系统状态未更新。于是，班长首先向驾驶员耐心解释情况，征得同意后引导其将车辆驶出收费车道、停至安全区域等候。令人欣慰的是，车辆驶出车道、道闸关闭后仅几分钟，系统便成功接收发票传输信息。班长随即为驾驶员完成发票开具，并亲手交到其手中，驾驶员对收费站高效负责的处置态度表示满意。

事后，班长在班组内进行经验分享，明确指出：今后遇到类似发票开具系统传输异常情况时，需第一时间引导缴费车辆驶出收费车道、待道闸关闭后再进行操作。因为车辆在车道内停留时，系统会持续处于“通行中”状态，可能影响数据传输；而车辆驶出、道闸关闭后，系统状态更新完成，即可正常接收发票信息，避免因操作顺序不当导致效率低下或司乘不满。

此次事件的妥善处置，不仅体现了蠡县收费站工作人员以人为本的服务理念，更通过实战总结积累了宝贵经验。下一步，收费站将持续强化班组业务培训，常态化分享各类突发情况处置技巧，提升全体收费人员的应急处置能力和服务水平，以更专业、高效、贴心的服务，为广大司乘营造畅通、舒心的通行环境。