为迎接即将到来的元旦假期出行高峰，持续提升窗口服务品质，展现良好的省会城市门户形象，机场收费站二班于12月24日下午16时许组织全体班组成员，开展了文明服务规范专项培训。

培训紧扣“文明服务”核心，围绕节假日服务特点与常见服务场景展开。内容涵盖仪容仪表规范、文明用语标准、手势服务流程、特情处置优化及沟通艺术提升等多个方面。

最后特别要求，在保持快速、准确完成收费操作的同时，必须做到态度亲切友善、用语标准得体、举止大方规范，确保每位司乘都能感受到便捷与温暖。对于可能出现的咨询、求助或轻微纠纷等情况，要做到耐心解答、积极引导、妥善处置，展现专业素养与应变能力。

下一步，机场收费站将以此次培训为契机，持续加强日常监督，推动文明服务常态化、精细化，以焕然一新的服务面貌和扎实过硬的服务本领，全力护航元旦假期平安出行，为提升司乘人员出行体验、树立优质服务品牌形象贡献力量。