12月24日14时许，机场收费站收费人员疏导车辆时，发现一名行人沿着高速入口匝道缓步走来，试图进入高速公路。由于高速公路禁止行人通行，且该路段车流量大、车速快，存在极大安全隐患，工作人员立即上前将其拦下并带至安全区域。

经问询，该行人因迷路误闯高速入口，对周边路况完全不熟悉，一时间焦急不已。了解情况后，收费员安抚行人情绪，随后仔细询问其目的地，结合周边交通路线，用通俗易懂的语言为行人详细讲解前往路线，“本来迷路了特别慌，多亏了收费员同志耐心指路，心里一下子踏实了。”行人连连道谢后，按照指引顺利前往目的地。

此次事件中，不仅严格履行了高速通行管理职责，及时消除了安全隐患，更用暖心服务展现了高速公路收费员的责任与担当。机场收费站始终将“服务为民”理念融入日常工作，面对司乘的各类求助，都会尽最大努力提供帮助，用点滴行动为新元高速道路通行增添温暖。