12月25日下午5点30，正定高新区收费站收费员以专业细致的工作态度，妥善处置了一起黑名单车辆通行事件，赢得了司机的理解与配合。

一辆货车驶入正定高新区收费站通行车道，收费员在操作设备时，系统提示该车为黑名单车辆，无法正常领取通行卡。司机听到提示后满脸疑惑，当即询问缘由，情绪略显焦急。面对司机的疑问，收费员始终保持微笑服务，耐心安抚司机情绪，并立即调取系统内的相关记录。原来，该车此前存在高速通行费欠费未缴的情况，因此被列入黑名单管理。收费员将欠费的具体时间、路段及金额逐一告知司机，同时详细讲解了黑名单车辆的管理规定和解除流程，提醒司机补缴费用后即可恢复正常通行权限。随后，司机按照规定完成相关手续，顺利领取通行卡驶入高速。

下一步，收费站将持续强化收费员的业务培训，提升应急处置能力，用专业与真诚为过往司乘提供更高效、更暖心的通行服务。