12月26日上午11时，一辆六轴货车驶入顿井收费站ETC车道时，设备突发故障无法抬杆，后方逐渐出现压车。司机起初认为是收费站设备问题，情绪有些焦躁。

       当班发卡员见状，一边安抚司机情绪，一边迅速上报。当班班长引导该车尝试站内其他车道，结果均告失败，而其他车辆通行正常，初步排除了站端设备故障。为彻底查明原因，当班班长主动上车仔细检查，凭借丰富经验，判断问题可能出在车载OBU设备因长期闲置导致电量耗尽。经耐心询问，司机坦言此ETC设备已长时间未使用，一直存放在车内收纳箱中。

       症结找到后，收费站并未简单要求司机转为领用CPC卡。班长立即拿来备用充电线，协助司机为OBU设备现场充电。仅仅五分钟后，设备重启成功，再次尝试ETC交易顺利完成，自动栏杆平稳抬起。面对如此耐心、专业的帮助，司机之前的抱怨转为由衷的感谢：“太谢谢你们了，要不这么远的行程就没法享受优惠了！”

       此次事件虽小，却充分展现了顿井收费站工作人员面对突发状况时的专业素养与主动服务意识。他们不急不躁，以耐心排查替代简单解释，以热心援助化解潜在争端，用实实在在的行动践行了“服务至上”的理念，在寒冬中为司乘人员送上了便捷与温暖，有力维护了高速公路良好的窗口服务形象。