12月25日，一位已驶出收费站的司机，特意掉头返回，向工作人员求助。他表示，自己刚刚通行ETC车道后，不确定是否扣费成功，担心因扣费异常给后续出行带来麻烦。看到司机面露忧色，当班收费员立即上前，首先耐心安抚其情绪。在仔细询问并记录下车牌号码后，收费员迅速通过收费站后台管理系统进行核查。查询结果清晰显示，该车辆的ETC费用已被实时、成功扣除。收费员当即把这个确切的答复告知司机，彻底打消了他的顾虑。不仅如此，收费员还主动、细致地向司机讲解了ETC车道的自动扣费流程。尤其贴心地提示司机：今后通行时，可以留意ETC车道左侧安装的LED费额显示屏，在通过的瞬间，屏幕会明确显示本次通行的扣费金额，让缴费状态“一目了然”。从担忧到安心，司机在得到明确答复和实用指引后，对收费员高效、专业、充满人情味的服务表示由衷的感谢。
这看似微小的互动，正是机场收费站“便民、高效、暖心” 服务理念的生动体现。他们始终致力于用专业细致的举措，为每一位过往的司乘人员排忧解难，守护旅途的顺畅与安心。
