12月25日10时许，此时早高峰时段，一辆小型客车因ETC故障无法正常通行倒车时，与后方正常排队的小型轿车发生口角双方驾驶员下车后情绪激动，高声争执，并伴有推搡举动，引得周围车辆纷纷避让，现场通行秩序受到影响。收费员发现情况后，立即上前示意双方冷静，并迅速上报班长启动现场处置预案。
收费员首先引导两车移至广场安全区域，避免造成交通拥堵。随后，他耐心倾听双方诉求，发现车辆并无剐蹭情况，结合现场情况耐心劝解双方。面对仍存不满的驾驶员，收费员晓之以理、动之以情，安抚驾驶员情绪，经过收费员劝解，双方最终达成和解，握手言和，事件得到妥善处理。临走时双方驾驶员对收费员的公正调解表示感谢。
此次事件的妥善处置，体现了收费站工作人员良好的应急处置能力和服务意识。全力营造安全、和谐的通行环境。
