正定高新区收费站12月25日17时许，收费员用她的专业与热忱，为一位客车司机破解了“黑名单”的难题。

当天下午，一辆客运班车缓缓驶入正定高新区收费站。司机在缴费时，系统提示其车辆因历史欠费被列入“黑名单”，无法正常通行。眼看车上还有众多乘客。正在岗亭内执勤的收费员察觉到司机的焦虑，立即上前询问情况。了解到事情原委后，收费员一边安抚手机的情绪，告知他“别着急，我们来帮您解决”，一边迅速启动处理流程。她熟练地调取系统记录，仔细核对欠费信息，同时耐心地向司机解释“黑名单”的形成原因与处理途径。考虑到客车承载着乘客的行程安排，收费员没有丝毫怠慢，主动指导他准备补缴欠费的材料，全程细致入微、有条不紊。在她的热心帮助下，司机的欠费问题很快得到核实，补缴流程也顺利推进。

正定高新区收费站始终秉持“服务至上、便民高效”的理念，要求每一位收费员在做好收费工作的同时，主动为司乘人员排忧解难。从帮助司机处理车辆故障，到为迷路的司乘指引方向，再到像此次这样协助解决“黑名单”问题，收费员们用一次次暖心的举动，在车来车往的高速路口，传递着温情与担当。