12月26日11时许，一辆客车驶入顿井收费站。司机向当班发卡员求助：“同志，我的ETC为什么不能用了？”系统提示为“合作机构黑名单”。发卡员细心排查，接过司机手中的农信社信用卡查看，发现卡片已过有效期，导致ETC功能失效。司机这才恍然大悟，此前因不常使用此卡，并未意识到问题所在。
了解情况后，司机询问能否更换绑定其他银行卡。发卡员耐心解释，目前银行已暂停新办ETC业务，并主动提供了邯郸地区ETC售后联系电话，建议其咨询具体换卡与续期流程。在发卡员的协助下，司机顺利通过电话获得了后续处理指引，困扰多时的问题终于找到解决方向。司机连连道谢：“问了好几个收费站没解决，今天终于弄明白了！”
顿井收费站工作人员不仅精通业务，更以主动、负责的态度为民解忧。他们用专业的判断和暖心的服务，让通行更顺畅，也让旅途充满温情。
