12月26日19时20分左右，一辆二型货车在人工11车道完成缴费后，司机向当班收费员求助。这位年长的司机不熟悉电子发票操作，也不知道如何通过微信找到“冀E行”小程序。

收费员随即拿起岗亭内备有的小程序二维码，让司机拍照保存以便查找。但司机仍表示担心，希望收费员能协助操作一次。于是，收费员接过手机，在收费窗口前逐步演示了从微信搜索到申请开票的全过程。待司机基本理解后，车辆才驶离车道。

电子发票推行以来，仍有部分司乘人员对操作流程不熟悉。此次服务中，收费员在履行收费职责的同时，以实际指导解决了司机的具体困难。这不仅完成了通行费结算，也延伸了服务的实质内涵，体现了岗位应有的耐心与辅助功能。