12月29日15:26，一辆小车缓缓停靠在顿井收费站广场，司机来到发卡窗口前，一脸焦急地询问：“我的ETC显示欠费黑名单了，这该怎么解决啊？”
收费员见状，赶忙安抚司机情绪，并耐心询问具体情况。原来，司机ETC卡绑定的信用卡到期换卡，导致ETC扣费失败，进而被列入黑名单。收费员深知此类问题需准确核实信息，便通过追缴通行费平台进行查询，但系统中并无相关记录。收费员向司机建议：“您拨打96122客服热线询问一下，他们能更精准地帮您解决问题。”司机听后，对收费员的耐心解答和贴心建议表示感谢。
顿井收费站工作人员始终以热情、专业的态度服务司乘，面对问题不推诿、不敷衍，积极为司机排忧解难，用实际行动诠释着责任与担当。
