2月10日上午，一辆辽宁牌照的车辆驶入正定高新区收费车道，司机完成缴费后并未立即驶离，而是在窗口静静等候。收费员细心观察到这一情况，主动上前询问是否有其他需求，得知司机是在等待纸质发票。

面对外地司机的疑惑，收费员耐心细致地解释：自去年10月1日起，河北省高速公路已全面取消纸质发票，推行更加便捷、环保的电子发票。考虑到司机是外省车辆，对本地操作流程不熟悉，收费员没有简单告知政策便结束服务，而是一步步详细讲解通过“冀E行”小程序开具、下载和打印电子发票的方法，用清晰通俗的语言，让司机快速掌握操作步骤。

整个过程中，收费员始终态度温和、语气亲切，没有丝毫不耐烦，用专业解答化解了司机的困惑，用贴心服务消除了异地出行的不便。司机在清楚操作流程后顺利驶离，临行前由衷地感叹：“河北高速服务态度真好！”一句朴实的赞美，既是对收费员个人服务的肯定，更是对河北高速整体服务水平的认可。