2月11日，新乐收费站在日常绿通查验工作中，严格执行鲜活农产品运输“绿色通道”政策，成功处置一起绿通车辆超重事件，以专业耐心的服务赢得司乘理解与认可。

当日16时许，一辆冀A牌照一型货车驶入收费车道，系统显示车辆总重2.43吨，应收通行费19元。经收费员现场查验，该车装载的鲜活农产品符合绿通减免范围，但车辆总重超出了对应车型的核定载重标准，不符合“绿色通道”免费通行条件。

面对司乘的疑惑，收费员始终保持耐心细致的工作态度，主动出示相关政策文件，逐条讲解绿通减免的认定标准、超重认定依据及收费计算方式，逐一解答司乘疑问，做到政策讲清、道理讲明、服务讲暖。经过充分沟通，司乘人员充分理解并认可政策要求，主动缴纳了19元通行费，对收费员认真负责、温和有礼的工作作风表示满意。

此次事件的妥善处置，既坚守了政策底线，维护了收费秩序的公平公正，又展现了新乐收费站“依法依规、文明服务”的工作理念。下一步，新乐收费站将持续加强政策宣传与业务培训，不断提升一线人员的政策解读能力和服务水平，用专业与耐心擦亮高速窗口文明形象，为过往司乘提供更加优质、高效、暖心的通行服务。