2月10日晚，顿井收费站出口车道发生暖心一幕：一辆轿车驶出ETC车道后停靠在路边，随行人员一路小跑奔向人工收费窗口，神情焦急。“你好，附近有加油站吗？车快没油了！”急促的话语，透出驾驶人的无助。

       当班收费员见状立即起身安抚：“您别着急，加油站就在前面，很近的！”她清晰告知司机，前方约一公里处便有加油站，足以解决燃眉之急。然而，沟通过程中因地域口音差异，双方在语言理解上出现些许障碍。收费员没有简单重复，而是一遍遍放慢语速、换用通俗表达，反复确认对方是否听清。为确保信息准确无误，她将行驶方向、路口特征、加油站位置一一强调，直到司乘人员连连点头：“明白了，这下真明白了！”短短几分钟，从焦灼到安心，司机紧锁的眉头终于舒展开来。临行前，司机连声道谢，满怀感激地驶向前方。

       一次问路，一次应答，本在职责之外，却在温情之内。顿井收费员用耐心化解沟通障碍，用真诚点亮夜行归途。小小举动，正是中电建冀交高投公司“驿保温馨”服务理念的生动注脚——三尺岗亭，亦是温暖驿站。