“师傅，前往新城铺镇需要从桥上通行吗？”2月12日下午，一辆外地牌照轿车停在机场收费站出站口，司机摇下车窗焦急询问。收费员立即上前，俯身凑近车窗，对照司乘人员手机地图逐段进行讲解。

由于机场收费站附近岔路较多、导航信号较弱，司机已绕行两圈。收费员首先安抚其情绪，随后详细说明路线：“您从桥下辅道行驶，见到红绿灯后直行，看到第二个桥时左转即可到达。”为防止对方记错，他手写便签递进车窗。司机连声道谢：“小伙子真细心，这下我心里踏实了！”

目送车辆驶离后，收费员返回岗位。这短短两分钟的指路服务，正是收费站“服务前移”工作的一个日常缩影。本月以来，该收费站已累计提供问询服务百余次，员工们通过一次次俯身解答、一句句细致叮咛，为过往司乘人员扫除了旅途中的“迷雾”。