2月12日14时，正值春运返程高峰，顿井收费站车流如织。一辆轿车在ETC车道因“标签过期”无法通行，疏导员第一时间上前查看，并迅速引导车辆至人工车道。

       “在别的高速口都能用，怎么到你们这儿就不行了？”司机言语间满是埋怨。面对司机的不解，发卡员没有急于辩解，而是耐心解释政策，并主动提出：“您留下联系方式，我们帮您查明原因。”此时，为保障后方车辆快速通行，发卡员立即通知疏导员加开车道，高效化解了拥堵隐患。

       不久，当班班长通过系统核查，发现该车ETC使用期限于1月29日已到期，需办理延期。他第一时间联系车主，不仅详细说明原因，还贴心地告知邯郸地区ETC服务中心的具体地址和联系方式。得知真相的司机连连致谢，并为之前的“冲动”表达歉意，并对顿井收费站收费站的高效服务表示感谢。

       一次小小的“误会”，在顿井收费站员工的主动担当和温情服务下，化作了司乘人员口中的“点赞”。从发现问题的“速度”，到解决问题的“温度”，顿井收费站员工用专业与真诚，让春运归途多了一份安心，更用实际行动擦亮了“服务无止境”的窗口名片。