2月11日下午4时许，正定高新区收费站外广场出现一幕。两辆私家车在缴费后并未驶离，而是靠边停下。一名男子下车后，略显迟疑地朝收费车道走来。正在备岗的收费员敏锐地注意到这一情况，立即主动上前询问。

经了解，这位司机师傅是从保定前往机场，因不熟悉路况，完全依赖导航行驶，结果被引导至此下了高速，一时间不知该如何继续前往目的地。备岗收费员耐心听完，迅速在脑中理清路线，立即为司机指明了前往机场的正确方向，并提醒了沿途的关键标识。司机师傅的眉头舒展开来，连声道谢后，放心地驾车离去。

春运期间，外地车辆大幅增多，类似因路况不熟而“误入歧途”的情况时有发生。这看似微小的插曲，恰恰考验着一线服务的温度与效率。对于收费工作人员而言，确保道口畅通是职责，为每一位途经的司乘人员排忧解难，提供力所能及的帮助，同样是岗位赋予的使命。每一次耐心的指引，每一句清晰的解答，都在为“平安春运、温馨春运”增添一份踏实与暖意。他们不仅是收费员，也是旅途中的“指路人”。