2月12日傍晚，一辆小型车辆驶入ETC车道后，栏杆始终没有抬起，车辆无法正常通行。正在备岗的人员发现情况后，第一时间上前查看情况。

经查看费显信息，提示车辆无标签。此时司机因急于赶路，情绪比较急躁，语气也不太友好。面对司机的不解与抱怨，备岗人员始终保持平和心态，没有受负面情绪影响，耐心与司机沟通，逐一排查问题原因。

起初司机坚持ETC设备一切正常，在备岗人员细致引导和反复检查下，最终确认是ETC设备电量不足，导致信号无法正常读取。司机这才恍然大悟，坦言车辆长期停放在地下车库，缺少阳光充电，才造成设备没电失效，并对自己刚才急躁的态度表示歉意。

误会化解后，备岗人员贴心提醒司机，可以前往自助车道领取通行卡正常上高速，并告知后续可及时为ETC设备充电或更换电池。

从情绪对立到理解配合，从通行受阻到顺利上路，这一幕不仅是一次普通的特情处置，更展现了收费员理性、耐心、专业的服务素养。用耐心化解急躁，用专业解决问题，用真诚温暖每一位司乘的出行路。