2月13日，一辆小型车辆驶入正定高新区站ETC车道时，栏杆未能正常抬起，车辆无法通行，司机一时不知所措。正在值守的备岗人员发现情况后，第一时间快步上前，耐心询问并仔细查看。

经检查，费显显示该车为黑名单车辆，导致无法正常通行ETC。面对司机的疑惑，备岗人员没有丝毫不耐烦，而是细致讲解可能出现的原因，安抚司机情绪。考虑到车道通行效率和行车安全，备岗人员迅速引导车辆变更车道，前往自助发卡车道通行。

在引导过程中，备岗人员全程保持规范服务，主动协助司机完成取卡操作，确认车辆顺利驶入高速、安全驶离后，才放心返回工作岗位。没有豪言壮语，只有及时响应；没有刻意宣扬，只有默默担当。