2月13日傍晚，正定高新区收费站出口内广场发生暖心一幕。一辆小型客车临时停靠路边，当班收费人员发现后，第一时间上前问询，及时化解司乘出行难题，以贴心服务守护春运归途畅通。

经了解，该司机驾车驶出高速时，手机突发异常无法正常扫码缴费，既未携带现金，也无法完成线上支付，正为如何下高速发愁。司机提出，能否拍照收费二维码，由其妻子远程扫码完成付款。收费人员耐心安抚司机情绪，迅速引导车辆安全驶入收费车道，告知可现场拍摄车道官方缴费二维码，由家属代为支付。

细心核实中，工作人员发现司机手机号码为失信受限号码，导致移动支付功能无法正常使用。为确保缴费顺畅、快速通行，收费人员同时开启车道收款语音播报功能，协助司机与家属沟通付款操作。在工作人员的指引下，家属顺利完成转账，语音播报确认收款成功。

确认费用结清后，收费人员快速抬杆放行，叮嘱司机路上注意安全。整个处置过程规范高效、温情有序，既保障了站口通行秩序，又切实解决了司乘的燃眉之急。

此次暖心服务，是正定高新区收费站践行“以司乘为中心”服务理念的生动缩影。春运期间，站区持续强化现场值守与便民服务，主动排查处置各类突发情况，用责任与温情守护每一段出行路。