2月13日晚，正定高新区收费站出口车道迎来一位焦急问路的司乘。司机向当班收费人员求助，说道专程从保定赶来正定与家人观赏古城灯展，因不熟悉路况不慎走错路线，担心错过赏灯时间。

正值春运返程与新春文旅客流叠加，站区车流密集。收费人员立即安抚司机情绪，快速核实目的地信息，结合实时路况给出清晰路线，调头再上高速，按导航前往正定古城南城门，并同步提醒灯会周边停车与通行注意事项，耐心核对导航关键词，确认司机掌握路线后，礼貌示意车辆安全驶离。

一句问询、一次指引，是收费站延伸服务的生动实践。春运期间，正定高新区收费站立足保通保畅与便民服务双重职责，把“问有答、行有导、难有帮”落到实处，主动为过往司乘提供路况咨询、路线指引、文旅提示等暖心服务，让收费窗口成为便民驿站。

正定高新区收费站持续强化现场值守与文明服务，以专业、贴心、高效的延伸服务，守护群众平安出行、舒心游玩。此次快速指引，既保障了车道通行秩序，也让远道而来的游客感受到高速服务的温度，用实际行动擦亮春运服务名片。