2月14日凌晨四点半，一辆京牌轿车驶入顿井收费站人工车道。司机面露焦急，向当班收费员表示车辆油位已报警，沿途多个服务区均无法加油，询问最近加油站位置。收费员迅速告知前方一公里处设有加油站。

  考虑到深夜行车不易辨认，收费员特别提醒司机，前方岔路口较多，容易误行。于是细致指引司机注意地面导向箭头，沿直行箭头上桥后丁字路口右拐即可到达。司机顺着指示看清路线，连连道谢后驶离。

  顿井收费站收费员在细节处彰显服务品质，以主动关怀和清晰指引，为深夜赶路的司乘人员提供了及时帮助，保障了行车安全，体现了高速公路一线人员的责任与温暖。