2月13日8时20分，正值一班收费员正在进行岗上作业，一辆皮卡车缓缓驶入003车道，收费员快速完成发卡交给司机后，司机并未快速驶离，略带迟疑的问：“我要去邢台，为什么导航提示我调头，我在下面转两圈了。”收费员见其年龄稍长，立马回答：“您要往石家庄方向走，而且看看您的导航设置是不是选的高速优先？“司机师傅查看导航才明白刚才为什么在旅游路上为什么总是提示错误的原因，随后向收费员表示感谢后离开。

  春节将至，车流量也大，在顿井收费站类似的问询几乎每天都会发生。面对司乘人员的求助，工作人员始终坚持做到“有问必答、有求必应、有难必帮”。

  服务无小事，细微见真情。顿井收费站员工们用一次次热心、专业的指路服务，将文明服务的窗口越擦越亮，也让这条高速公路充满了更多人情味与暖意。