2月14日，一辆由北京驶来的旅游包车驶入正定高新区收费站，司乘人员咨询旅游包车免费通行政策。收费人员严格落实相关规定，第一时间告知需出示道路运输证和包车证以及ETC卡方可享受优惠。

司机出示相关证件后，收费人员按操作流程刷ETC卡通行，系统显示需缴纳通行费77元。司机当即提出疑问，对收费金额表示不解。收费人员耐心细致解释，该免费政策为河北省内路段优惠，仅减免河北境内通行费用，外省路段费用不予减免，司机听后表示理解。

当再次刷卡缴费时，车辆ETC显示余额不足，司机现场联系公司未果。此时后方车辆陆续驶来，为保障车道畅通，同时妥善解决司乘困难，收费人员主动提供解决方案，可先行手机缴纳通行费用，后续凭缴费凭证开具电子发票回单位报销，并详细讲解电子发票开具流程。

整个处置过程中，正定高新区收费站收费人员始终坚持文明服务、耐心解释、主动作为，既严格执行通行费征收政策，又切实为司乘排忧解难，用暖心服务赢得了司机的理解与认可，充分展现了收费站文明规范、高效便民的良好窗口形象。