2026年2月16日，除夕当天上午10时许，定州东收费站迎来春节返乡车流高峰。当班收费员正在广场巡查疏导，发现免费车道前一辆白色轿车走走停停，后方车辆陆续积压，情况十分紧张。

  　收费员立即上前查看，只见驾驶人李先生满脸焦急，坦言自己是春节返乡新手，首次独自走高速，到了收费口更是手足无措。“别慌！我来帮您，后面交给我们！”收费员一边轻声安抚，一边迅速安排备岗人员在后方设置临时疏导点，向排队车主说明情况，引导大家有序换道通行。

 　 随后，收费员在车头前耐心指挥，引导李先生平稳驶入人工车道。考虑到新手操作不便，收费员快速完成免费流程。就在栏杆抬起准备起步时，车辆因紧张操作不慎熄火。收费员再次上前鼓励：“深呼吸，按平时练的来，我们在这儿守着。”

  　在收费员的暖心陪伴下，李先生终于顺利启动车辆，平稳驶出收费车道。临行前，他摇下车窗连声道谢：“多亏了你们，不然我真不知道该怎么办，定州东收费站的服务太暖心了！”

  　春节期间，定州东收费站持续开启“暖冬行动”，依托便民服务台提供热水、应急药品等服务。这样的暖心瞬间每天都在发生，收费站全体职工坚守岗位，用细致服务化解司乘难题，以实际行动守护着春节返乡路的平安与温暖。