2月19日，春节假期，机场收费站四班收费员坚守岗位，在值守期间发现一名误入收费站的群众，主动为其提供路线指引，及时化解出行难题。

当日下午三点，收费站内广场车流平稳有序，一名群众步行进入收费区域，在车道旁徘徊。四班收费员发现后，立即上前询问情况，并迅速做好现场安全防护，避免其与通行车辆发生碰撞危险。

经沟通了解，该群众因不熟悉机场周边路况，计划前往市区却误入收费站，一时不知如何前行。收费员结合现场道路布局，用清晰易懂的语言详细告知前往市区的步行及乘车路线，明确标注沿途关键路口和公共交通站点，并贴心嘱咐其注意通行安全，尽量选择安全区域行走。

在确认群众已记清路线后，收费员引导其从安全通道离开收费区域。该群众对工作人员的主动帮助表示感谢，随后按照指引顺利前往目的地。

此次服务响应迅速、指引精准，充分展现了机场收费站工作人员春节期间坚守岗位、主动服务的责任意识，有效保障了站区通行秩序与群众出行安全。